Uno de los puntos más importantes de un plan de marketing y plan de negocio es identificar al cliente ideal , muchos negocios desconocen a quien le venden de hecho muchas empresas a las que destinan sus recursos en acciones de marketing PERO realmente llegaran a personas que están realmente interesados en su negocio? y es aquí donde nace la importancia de conocer a quien le vendes y como puedes llegar a ellos.
Uno de los errores más grandes que cometen muchos emprendedores es querer venderle su producto/servicio a todo el mundo , a menos que seas una empresa multinacional que tenga presencia en muchos países con productos masivos podría aplicarse tal concepto , pero aún así escucho a muchos negocios decir yo le puedo vender a todos , no es que está mal esa idea, es que es poco estratégica y poco diferenciada.
ÍNDICE
-¿Cómo identificar a mi cliente ideal?
-¿Por qué es importante encontrar nuestro cliente ideal?
-Tipos de clientes.
-Diferencia entre público objetivo , buyer persona , cliente ideal.
-Pasos para identificar a tu cliente ideal
-¿Cómo identificar el perfil de cliente ideal de una empresa que aún no tiene clientes?
-Ejemplo
-Conclusiones
¿Cómo identificar al cliente ideal?
El cliente ideal es aquel que esta dispuesto a pagar por lo que tu negocio ofrece ya conoce su valor que le puedes aportar ya que le estas ayudando a resolver un problema o una necesidad en especifico.
Identificar a tu cliente ideal es el primer paso que debes dar para que puedas dar a conocer tus productos/servicios aqui te paso las características de un cliente ideal :
Un cliente ideal está mas que satisfecho con tus productos/servicios por que solucionan sus problemas o necesidad.
Generalmente son clientes que no tienen problemas con el precio del producto no suelen quizás pedirte rebajas y esta dispuesto a pagar por el valor que le puedes aportar.
Generalmente son clientes más rentables y recomienda tu empresa cada vez que pueda hacerlo, se convierte en un evangelizador de tu marca.
¿Por qué es importante encontrar nuestro cliente ideal?
Es importante encontrar nuestro cliente ideal por que nos trae los siguientes beneficios :
- Eficiencia
- Mayor satisfacción
- Más tiempo a dedicarse a ellos de manera personalizada
Puedes fidelizarlos , para lograr que ellos sean los que recomienden tu negocio.
Tipos de clientes
Existen muchas clasificaciones de clientes , segun varias variables aquí te dejo algunas para que puedas identificarlos al momento de introducir un producto/servicio al mercado
Entusiastas : están a la expectativas sobre las últimas tendencias del mercado.
Adaptadores :no está 100% seguros de su decisión de compra pero si le gusta algo y les ayuda a solucionar un problema , hablaran bien de esa empresa.
Detallistas : prueban muchos los productos o servicios dependiendo su experiencia ellos determinan si compran o no,
Incrédulo: les cuesta aceptar comprar un producto nuevo en el mercado , y usaran como última opción de compra adquirir algo nuevo.
Diferencia entre público objetivo , buyer persona y perfil de cliente ideal
Existen muchos que se relacionan a los clientes de una empresa , la diferencia radica en la forma que se utilizan estos conceptos y origen de su información.
Público Objetivo
Nos referimos a un segmento de clientes potenciales para tu negocio, identificados a partir de datos conductuales, demográficos, y socioeconómicos compatibles con tus productos y servicios.
Perfil de Cliente Ideal
Este punto esta más relacionado al ámbito de las ventas de como abordar las necesidades y realidades de los leads.
Este perfil de cliente se complementa con información como :
- Segmentación adoptada.
- Estructura o capacidad comercial.
- Desempeño en el mercado
- Madurez de mercado
Conversar directamente con la persona que tiene el poder decisión es parte de la definición de cliente ideal
- ¿Quién toma las decisiones?
- ¿Cuál es su posición y relación con su formación académica, por ejemplo: un médico a cargo de una clínica u hospital?
- ¿Cuál es el segmento de la empresa?
- Tecnologías, redes sociales y sistemas utilizados por el lead, tanto la empresa como el tomador de decisiones
- Participación en eventos
- Número de subordinados
- Tiempo de trabajo en la organización
Buyer Persona
Representa al comprador ideal , se parece mucho al Perfil de cliente ideal cierto?, sin embargo el perfil de cliente ideal se utiliza como filtro de la generación de leads para el embudo de ventas.
El buyer persona es el resultado de compradores que ya han sido satisfechos y fidelizados , es decir personas que ya han comprado.
Pasos para identificar tu cliente ideal
Lo primero que tienes que pensar es saber como tu producto/servicio beneficiará a tu cliente potencial, por lo tanto debemos recopilar información para luego pasar al proceso de elaboración de contenido en internet.
Entonces por donde empezamos? podemos empezar por lo siguiente :
#1 Datos Demográficos
- Género
- Edad
- Localización
- Nivel de ingresos
- Industria/ocupación
#2 Gustos y preferencia
- Intereses
- Pasatiempos
- Pasiones
- Tipos de blogs que lee.
- ¿Que revistas lee?
- ¿Que deportes le gusta?
- Libros que prefiere
- ¿Le gusta viajar y a dónde?
#3 Hábitos Digitales
- ¿Que redes sociales utilizar?
- ¿Utiliza Email?
- ¿Que tipo de conexión utiliza para conectarse?
- ¿Que contenido digital consume mas ?
#4. Factores Psicológicos
- ¿Cuál es su necesidad principal en la vida?
- ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones o puntos de dolor?
- ¿Qué le da miedo o le hace sentirse frustrado?
- ¿Cuáles son sus deseos?
- ¿Cuales son sus principales objeciones?
- ¿Qué ambiciones tiene?
- ¿Está satisfecho con su trabajo?
- ¿Y con su vida?
- ¿Cuáles son sus valores?
- ¿Qué objetivos tiene?
- Si compra tu producto, contrata tus servicios o lee tu blog ¿cómo le hará sentir?
- ¿Qué tipo de experiencia busca cuando se interesa por un producto o servicio?
Recuerda que también tienes que contar con información de tu sitio web (si cuentas con uno) de campañas publicitarias que hayas realizado, de las estadísticas de tu fan page o cuenta de Instagram.
Lo importante es tratar de ser objetivo con tus datos y datos de tu negocio en internet.
¿Cómo identificar el perfil de cliente ideal de una empresa que aún no tiene clientes?
Esta es una situación muy común en emprendedores y empresas que recién comienzan lo primero es tener claro que productos/servicios venden y como piensan lograr comunicarlo a su «supuesto» cliente ideal.
Lo primero que tienes que saber para definir a tu cliente ideal es que nunca será perfecto ni tampoco será definitivo entonces por lo tanto tiene que estar en constante actualizaación , ahora siendo puntual tienes que buscar información tu público objetivo y datos del perfil de cliente para que puedas empezar.
También puedes usar las herramientas
Un ejemplo
Marisol es ama de casa 42 años , casada con 3 hijos vive en la zona norte de la ciudad en un barrio de clase media alta , tiene la idea de empezar su propio negocio de ventas de articulos de belleza aún desconoce como hacer para vender sus productos y además no está segura de que productos vender.
Marisol está estudiando a medio tiempo cosmetología en un instituto por lo tanto necesita ir viendo que negocio emprender por que necesitan incrementar sus ingresos en su hogar, aunque tiene un poco de inseguridad de empezar sola sin ayuda de alguien con experiencia.
Esto es un ejemplo de cómo puedes ir empezando a construir tu perfil de cliente.
Te dejo un modelo básico que puedes ir mejorando con el tiempo para construir tu perfil de cliente ideal.
Conclusión
Para ir concluyendo este post , te recomiendo siempre que trates de diferenciarte del mercado, si aun no entiendes el punto te recomiendo buscar el libro estrategia del oceano azul en la que se trata de diferenciarte de tu competencia a traves de algun producto o servicio o forma de comunicarte con tus clientes, estudia tu competencia , estudia tu mercado, trabaja en tus contenidos digitales y sobre todo trabaja con mucho detalle tu sitio web.
Si me falto algo me ayudarías añadirlo en la lista en la sección de comentarios, si es así ayudame a enriquecer este artículo.
